ในยุคที่อะไรก็ทำผ่านออนไลน์ไปหมด อินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนเป็นสิ่งจำเป็นที่ขาดไม่ได้ ทุกคนสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลข่าวสารและติดต่อสื่อสารผ่านช่องทาง Social Media ต่าง ๆ ได้ด้วยตนเอง แม้แต่เรื่องการซื้อสินค้าและบริการที่คนส่วนใหญ่หันมาซื้อของออนไลน์กันมากขึ้น เนื่องจากการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์นั้น มีความสะดวก มีสินค้าให้เลือกหลากหลายและสามารถเปรียบเทียบราคาก่อนตัดสินใจซื้อได้ อีกทั้งยังมีช่องทางการชำระเงินได้หลายช่องทางอีกด้วยทำให้ผู้ประกอบการที่มีช่องทางการขายสินค้าและติดต่อลูกค้าทางหน้าร้านเพียงอย่างเดียว จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าในการซื้อสินค้า